1.故障现象

点击宝钢证书登录后，页面报错或页面无法显示，均为证书安装问题。故障现象截图如下：

2.解决方案

解决证书安装问题，请先使用短信应急登录方式登录宝钢VPN后，再到bca.baogang.info宝钢统一认证平台重新安装宝钢CA证书。

具体安装步骤如下：

1)右键点击IE浏览器以管理员身份运行；

2)在浏览器地址栏输入bca.baogang.info,登录进入宝钢统一认证平台后，点击宝钢CA证书；

3)在申请信息页面首先点击证书控件下载并安装；

4)证书空间安装后刷新网页允许以下加载项；

5)加载项加载后，点击下一步，输入私钥保护口令并点击确定；

6)点击下一步，安装证书；

7)证书申请安装成功，关闭IE浏览器，重新打开后输入vpn.baosteel.com，使用宝钢证书登录vpn即可。

1.故障现象

Smartkey安装时提示“尝试替换现有的文件时发生错误”

2.解决方案

1)首先移除计算机上的移动设备。

2)在任务管理器中结束进程：USBDEV_Service_HSIC.exe和USBDEV_HSICCLT.exe。可用以下两种方式启动任务管理器：①在任务栏空白处，单击右键，启动任务管理器；②使用快捷键Ctrl+Alt+Delete,启动任务管理器。

3)确认IE浏览器为32位，右键“以管理员身份运行”打开浏览器，重新安装控件。

确认浏览器版本方法如下，打开IE浏览器，点击右上角“工具”，下拉框中点击“关于 Internet Explorer（A）”

32位IE浏览器版本无特别说明：

64位IE浏览器有特别说明64-bit：

1.故障现象

证书登录正常，短信登录提示密码错误

2.解决方案

1)原因为密码不同步导致，用户登录bca.baogang.info重置密码即可。操作如下图：

1.故障现象

用户可正常登陆VPN，点击网络层VPN连接后，初始化失败或无响应，插件array插件无法安装。

2.解决方案

1)原因为插件更新失败，需重新卸载插件再安装。在电脑控制面板—程序和功能中找到Array SSL VPN，双击图标，卸载该软件及其所有的组件：

2)重启计算机完成卸载：

3)右键点击IE浏览器以管理员身份运行：

4)到网络层VPN页面点击连接，安装加载项：

5)等待安装完成后，右下角有红A程序，安装完成，可以正常使用：

1.使用场景

按照上述方法，Array Network插件仍然无法安装，可使用客户端方式使用宝武VPN。

2.安装方法

1)登录以下网址：http://client.arraynetworks.com.cn:8080/zh/troubleshooting根据自己电脑所属系统，下载客户端安装软件；

2)解压后，安装客户端软件：

3)安装过程中，告警点击忽略即可：

4)安装完成：

5)右键MotionPro客户端程序，以管理员身份运行：

6)点击配置文件，添加：

7)根据下图添加相关的站点信息，点击保存：

8)双击证书站点，确认证书，输入VPN密码并确认：

9)站点信息状态显示已连接，且右下角出现红A，VPN即可使用：

其他非常见问题，请致电宝信客服报修电话800-820-0220报修。