一、证书问题

1.故障现象

点击宝钢证书登录后,页面报错或页面无法显示,均为证书安装问题。故障现象截图如下:

2.解决方案

解决证书安装问题,请先使用短信应急登录方式登录宝钢VPN后,再到bca.baogang.info宝钢统一认证平台重新安装宝钢CA证书。

具体安装步骤如下:

1)右键点击IE浏览器以管理员身份运行;

2)在浏览器地址栏输入bca.baogang.info,登录进入宝钢统一认证平台后,点击宝钢CA证书;

3)在申请信息页面首先点击证书控件下载并安装;

4)证书空间安装后刷新网页允许以下加载项;

5)加载项加载后,点击下一步,输入私钥保护口令并点击确定;

6)点击下一步,安装证书;

7)证书申请安装成功,关闭IE浏览器,重新打开后输入vpn.baosteel.com,使用宝钢证书登录vpn即可。

二、Smartkey安装问题

1.故障现象

Smartkey安装时提示“尝试替换现有的文件时发生错误”

2.解决方案

1)首先移除计算机上的移动设备。

2)在任务管理器中结束进程:USBDEV_Service_HSIC.exe和USBDEV_HSICCLT.exe。可用以下两种方式启动任务管理器:①在任务栏空白处,单击右键,启动任务管理器;②使用快捷键Ctrl+Alt+Delete,启动任务管理器。

3)确认IE浏览器为32位,右键“以管理员身份运行”打开浏览器,重新安装控件。

确认浏览器版本方法如下,打开IE浏览器,点击右上角“工具”,下拉框中点击“关于 Internet Explorer(A)”

32位IE浏览器版本无特别说明:

64位IE浏览器有特别说明64-bit:

三、短信登录密码错误问题

1.故障现象

证书登录正常,短信登录提示密码错误

2.解决方案

1)原因为密码不同步导致,用户登录bca.baogang.info重置密码即可。操作如下图:

四、其他非常见问题

其他非常见问题,请致电宝信客服报修电话800-820-0220报修。